Handelsbetingelser

Produkter og tjenester udbydes af
Ren Cykel ApS
CVR: 41517468
Speditørvej 9, 2450 København SV
Telefon: 71 74 95 59
Mail: info@rencykel.dk

1. Parterne

Forretningsvilkår gælder mellem Ren Cykel Aps, CVR.nr.: 41517468, Speditørvej, 2450 København SV, Danmark (i det følgende benævnt Ren Cykel ApS) og den registrerede kunde (i det følgende benævnt Kunden eller Køber).

2. Bestilling/Aftaleindgåelsen

Aftalen indgås hovedsageligt ved Kundens elektroniske bestilling på vores website via vores bookingformular. Derudover kan aftaler indgås enten skriftligt (herunder via E-mail) eller mundtligt (herunder telefonisk).

3. Aftalens indhold

Kunden er underlagt de forretningsvilkår der er gældende på bestillingsdatoen. Ved booking service eller reparationer i vores fysiske butikker eller Hent & Bring, accepterer man beløbet for brugt arbejdstid/gennemgangen af cyklen på 199,-. Dette beløb bliver fratrukket ved påbegyndt service/reparation.
‍
Er der tale om en reparation eller service som ikke er inkluderet i vores ladcykel servicepakke, pålægges der 199,- i ladcykel gebyr. Forretningsvilkårene finder anvendelse på alle aftaler der indgås mellem Ren Cykel ApS og Kunden som de eneste vilkår og erstatter alle andre vilkår.
Vi inspicere alle cykler inden arbejdet påbegyndes og kontakter altid Kunden inden servicen eller reparationen påbegyndes. Vi laver aldrig noget på cyklerne uden at have fået Kundens samtykke.

Vi gør opmærksom på at der ved alle reparationer og services tillægges et mindre miljø & olie bidrag på 10 DKK. Det bidrager til sortering / afskaffelse af renovation, samt olietillæg.

4. Afbud/afbestilling

Afbud eller ændringer af bookede tider skal meddeles senest 24 timer før den aftalte tid. Dette kan ske via telefon eller e-mail. Ved for sent afbud eller udeblivelse forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr for den tabte tid.
Vi gør opmærksom på, at afhentning og levering, der ønskes annulleret, også skal afmeldes inden for åbningstiden og inden afhentningsdatoen for at undgå eventuelle omkostninger.

Afbestilling af tider kan ikke ske via vores AI assistent.

5. Betalinger

Stk. 1. Kreditkortbetaling.
Ren Cykel ApS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og MobilePay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, efter  servicen eller reparationen. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms. 
‍Stk. 2. Betaling via SEPA.Har Kunden benyttet vores Hent & Bring service, vil Kunden modtage et betalingslink og faktura inden leveringen af cyklen. Fakturaen skal betales inden udleveringen af cyklen.

5.1 Betalingsmuligheder

Ren Cykel modtager betaling med MobilePay, Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard.
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK). Alle produkter er angivet inkl. moms.

6. Hvad dækker garantien?

Vi gør opmærksomme på at garantien kun dækker fabrikationsfejl.
Fabrikationsfejl er produkter eller dele som ikke holder tilstrækkeligt lang tid fordi produktet er produceret med fejl. Som udgangspunkt dækker garantien inden for de første 6 måneder, da en fabrikationsfejl for det meste vil opstå inden for denne periode. Efter de 6 måneder, vil reklamationsretten træde ind i stedet for garantien. Reklamationsretten betyder at du som kunde kan reklamere over et produkt som du har købt hos op i op til 2 år fra købsdatoen.

Reklamation og garanti dækker ikke hvis:
Garantien og Reklamationsretten dækker både reservedele og arbejdsløn, men ikke fejl opstået som følge af hærværk, påkørsel, manglende vedligehold, unormalt brug, almindeligt slid eller punkteringer fra udefrakommende objekter.
Almindelige sliddele er bl.a.: Pedaler, gearkabler, bremsekabler, krankbox, kuglelejer, hjul, bremser, dæk og slange, kæde og tandhjul. Disse dele er almindelige sliddele og det forventes at nogle af disse dele/komponenter skal udskiftes inden for 2 år.

Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret?
På forbrug.dk kan du læse mere om forskellen på garanti og reklamationsret.

7. Kundens ansvar og oplysninger om cyklen

Kunden skal efter bedste evne oplyse om kendte fejl, tidligere ændringer og andre forhold, der kan have betydning for reparationen.
Det gælder blandt andet ændringer af elektriske systemer, batterier, motorer og sikkerhedskritiske komponenter. Kunden skal have ret til at disponere over den cykel, der indleveres.
‍
Ren Cykel ApS kan anmode om dokumentation for ejerskab eller lovlig rådighed, hvis der er konkret anledning til det.

8. Opbevaring, afhentning og ansvar efter tilbagelevering

Når en cykel er færdigrepareret, orienteres kunden om afhentning eller mulighed for tilbagelevering. Kunden skal afhente eller aftale tilbagelevering af cyklen inden for rimelig tid.

Eventuelle opbevaringsgebyrer skal være tydeligt oplyst og aftalt på forhånd og være rimelige. Ved længerevarende manglende afhentning kontakter vi kunden med henblik på at aftale en løsning. Cykler, der ikke afhentes, håndteres efter gældende dansk lovgivning.

Ejendomsretten overgår ikke automatisk til Ren Cykel ApS.

8.1 Ansvar ved tilbagelevering af cykler

Ved levering gennem vores Hent & Bring-service anses cyklen som udgangspunkt for tilbageleveret, når den er overdraget til kunden eller efter forudgående aftale er placeret på det aftalte leveringssted.

Hvis kunden har accepteret, at cyklen må stilles uden personlig modtagelse, overgår risikoen for efterfølgende tyveri, hærværk eller andre udefrakommende skader som udgangspunkt til kunden, når cyklen er korrekt afleveret i overensstemmelse med aftalen.

Ren Cykel ApS kan derfor ikke holdes ansvarlig for tyveri eller skader, der opstår efter en korrekt og aftalt tilbagelevering, medmindre tabet skyldes fejl eller forsømmelser fra Ren Cykel ApS' side. Hvis cyklen efterlades uden kundens forudgående accept eller på en anden adresse end den aftalte, betragtes dette ikke nødvendigvis som korrekt tilbagelevering. Disse betingelser begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning.

9. Ansvar for skader, transportskader og reklamationer

Ren Cykel ApS bestræber sig på at håndtere alle kunders cykler med størst mulig omhu og professionalisme i forbindelse med afhentning, transport, opbevaring, service, reparation og tilbagelevering. Ren Cykel ApS er ansvarlig for skader på kundens cykel, der skyldes ansvarspådragende fejl eller forsømmelser fra vores side eller fra personer, som vi hæfter for. Eventuelle erstatningskrav behandles og vurderes i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

9.1 Transportskader

Kunden opfordres til at gennemgå cyklen umiddelbart efter modtagelsen og kontrollere, om der er opstået synlige skader under transporten.
Hvis kunden konstaterer en skade, som formodes at være opstået i forbindelse med afhentning eller tilbagelevering, bedes kunden kontakte Ren Cykel ApS
‍inden for 48 timer efter modtagelsen.
‍
Henvendelsen skal så vidt muligt indeholde en beskrivelse af skaden, billeder af det beskadigede område samt oplysninger om den pågældende booking.
En hurtig henvendelse giver os mulighed for at undersøge hændelsesforløbet, dokumentere skaden og finde en passende løsning. Hvis det konstateres, at skaden skyldes forhold, som Ren Cykel ApS er ansvarlig for, sørger vi for at behandle sagen og tilbyde en løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

‍

‍

10. Klagemuligheder

Vi lever af tilfredse kunder. Skulle der være det mindste problem hører vi selvfølgelig meget gerne fra dig. Hvis det hele går i hårdknude kan du også klage over en vare, eller tjenesteydelse købt hos os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
‍
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes, ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage, skal du angive vores e-mail info@rencykel.dk

Beskyttelse af personlige oplysninger

Hos Ren Cykel ApS tager vi beskyttelsen af vores kunders personoplysninger alvorligt. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

1. Indsamling af personoplysninger

Vi indsamler kun personoplysninger, der er relevante og nødvendige for at kunne levere vores ydelser. Dette kan omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsoplysninger og oplysninger om kundens cykel og tidligere servicehistorik. Oplysningerne indsamles typisk i forbindelse med booking, reparation, betaling eller kontakt til vores kundeservice.

2. Formål med behandling af oplysninger

- At administrere bookinger, afhentninger og tilbageleveringer.
- At udføre service og reparationer.
- At kontakte kunder vedrørende tilbud, prisoverslag og status på reparationer.
- At håndtere betalinger, fakturering og reklamationer.
- At overholde gældende lovgivning, herunder bogføringsloven.

3. Videregivelse af personoplysninger

Vi sælger ikke kunders personoplysninger til tredjeparter.
Vi kan dele nødvendige oplysninger med samarbejdspartnere, der hjælper os med eksempelvis betaling, IT-drift og transport. Når samarbejdspartnere behandler oplysninger på vores vegne, anvender vi databehandleraftaler, hvor dette er påkrævet.

4. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.
Regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, i overensstemmelse med bogføringsloven.
Andre kunde- og bookingoplysninger slettes, når der ikke længere er et sagligt og lovligt behov for at opbevare dem.
Oplysninger kan opbevares længere, hvis det er nødvendigt for at håndtere konkrete reklamationer eller retskrav.